Цель этапа Заключить договор на комплектацию объекта и авторский надзор. Ответственный: руководитель проекта Соисполнитель: дизайнер, комплектовщик Что должно быть перед началом работ и от кого получить 1. Готовый дизайн-проект, распечатанный в 2 экземплярах в формате А3 2. Ведомость материалов, мебели и техники Обязательные действия 1. В зависимости от зоны ответственности по комплектации объекта мы выделяем 2 формата работы с нашими клиентами. Базовая комплектация, которая уже включена в стоимость проекта. В рамках такого сотрудничества мы, как компания, осуществляем: Подбор материала, мебели, техники Поиск аналогов и замена материалов, мебели, техники Просчет объемов Предоставление проверенных поставщиков и производителей Расширенная комплектация, которая оплачивается клиентом дополнительно в форме ежемесячных фиксированных платежей, либо в процентах от стоимости материалов, мебели и техники (как правило, такой процент составляет 5-10% в зависимости от объема комплектации). Кроме того, что включено в базовую комплектацию в таком формате мы берем на себя ответственность за: Проверку сроков поставки Соотнесение сроков поставки с календарными сроками строительства Проверку наличия перед закупкой Проверку условий поставки Проверку полного комплекта поставленного товара Организацию доставки и проверку целостности товара Организацию хранения материалов, мебели, техники Утверждение деталей, образцов, цветов Решение текущих сложных ситуаций с подрядчиками, поставщиками, производителями Консультацию клиента, рабочих, поставщиков Почему при всех плюсах комплектации с нами клиент делает ее самостоятельно? Думает, что это простой процесс Ведомость – это конечный продукт услуги комплектации Заказать через своих поставщиков или интернет-магазины будет дешевле Дизайн студия хочет его обмануть и заработать на нем К сожалению, итогом такого решения является: не реализованный проект, затянутые сроки работ, материалы заказаны не по проекту. В проигрыше все и клиент, и дизайнер, и бригада рабочих. 2. Стоимость авторского надзора также может быть включена в общую по разработке дизайн проекта или отделочным работам, а может считаться отдельно, обычно это фиксированная ежемесячная сумма. В договоре мы обозначаем минимальное количество выездов в месяц, по итогам каждого дизайнер ведет журнал, в котором фиксирует все корректировки и доработки по проекту. 3. Для того, чтобы клиент купил у нас комплектацию и авторский надзор есть несколько принципов продажи: - Эти услуги продаются только на личной встрече. Даже Базовый пакет комплектации надо продавать. - После того, как проект разработан, и мы подготовили полную ведомость материалов, приглашаем клиента на встречу для передачи ему распечатанного рабочего альбома, альбома визуализации и согласования ведомости материалов. - Поздравляем клиента с окончанием разработки проекта и объясняем, какие этапы нас ждут впереди и с какими проблемами клиент потенциально будет талкиваться в рамках комплектации и отделочных работ. - Рассказываем о том, чем мы занимаемся, какой функционал выполняем, кто из специалистов за что отвечает. - Показываем экономию и рассказываем, какую финансовую выгоду получает наш клиент. Пример диалога: - Поздравляем с окончанием разработки интерьера вашей квартиры, передаю вам распечатанный проект, это ваш экземпляр, второй экземпляр будет храниться на объекте. Теперь, когда у нас есть техническое задание для рабочих в виде проекта, начинается самое интересное – это отелочные работы, а также сопровождение проекта нашей студией в виде: снабжения строительства чистовыми материалами, комплектации мебелью и авторского надзора. - Сегодня с нами на встрече также будет присутствовать наш коплектовщик, зовут ее Елена. Она совместно с дизайнером подготовила подробную ведомость материалов и мебели, а в дальнейшем будет вам помогать со всеми закупками. - Поэтому первое, о чем мы хотели сегодня поговорить – это ведомость материалов. Елена сейчас покажет все позиции, которые мы подобрали в проект, и наша задача сейчас их согласовать или решить, куда мы ищем замену. - Отлично, если вопросов по ведомости у нас больше нет, тогда давайте перейдем к самому процессу комплектации. Базовое сопровождение на этом этапе уже включено в стоимость проекта, поэтому мы полностью занимаемся подбором материала, мебели, техники в вашем бюджете, ищем аналоги, совместно с салонами просчитываем нужные нам объемы, предоставляем доступ к базе наших проверенных поставщиков и производителей. - Если вы хотите, чтобы мы взяли на себя полную ответственность за все закупки и поставки, в частности: за проверку сроков поставки и соотнесение их с календарными сроками строительства, проверку наличия перед закупкой, проверку условий поставки, проверку полного комплекта поставленного товара, организацию доставки и проверку целостности товара, организацию хранения материалов, мебели, техники, утверждение деталей, образцов, цветов, решение текущих сложных ситуаций с подрядчиками, поставщиками, производителями, а также консультацию рабочих и поставщиков, в таком случае это оплачивается дополнительно в размере 10% от стоимости всех материалов. - Обычно Расширенный тариф у нас заказывают, если совсем не хотят тратить время на контроль подрядчиков, проверку товаров и полностью этот функционал возлагает на нас, как на профессионалов. - От себя, в любом формате работы, мы гарантируем рыночные цены по всем закупаемым позициям, а также дополнительные скидки от поставщиков, которые они нам дают как крупной, федеральной студии дизайна. За счет этого, часто бывает даже так, что окупается часть Расширенного тарифа. - Если у вас нет вопросов по комплектации, расскажу, что такое авторский надзор. В него включено 3 важных момента: 1. Регулярные выезды дизайнером на объект, где он смотрит за тем, чтобы все было реализовано в соответствии с его задумкой. На самом деле, дизайнер – это единственный человек, который понимает и техническую, и визуальную часть, и какой конченый результат будет. У прораба часто задача упростить себе работу и удешевить ее. Именно поэтому без такого сопровождения сложно реализовать интерьер. 2. Ежедневные созвоны с мастерами и прорабом по техническим моментам, 3. Внесение корректировок в готовый проект, это только кажется, что они не потребуются, но наш опыт говорит об обратном, бывало мы меняли функциональность всей комнаты из кабинета в гардеробную. - Информации много, поэтому мы подготовили вам небольшую памятку по комплектации и авторскому надзору, тут описаны этапы работы и несколько случаев из нашей практики. На самом деле, такие моменты возникают в рамках любой стройки, и наша задача их по максимуму забрать на себя, чтобы вы не отвлекались от своей основной деятельности и наслаждаюсь ремонтом. - Вышлю примеры договоров на авторский надзор и комплектацию вам на электронную почту и завтра позвоню, обсудим детали. Хорошо? Закрытие и передача на следующий этап Этап считается закрытым, когда продана услуга комплектации и клиент готов работать с нами. Существующие документы Памятка для клиента по комплектации и авторскому надзору.