Цель этапа Получить базовую информацию о клиенте и объекте, договориться о встрече. Ответственный: руководитель проекта Что должно быть перед началом работ и от кого получить Блокнот и ручка для фиксирования информации CRM система для внесения информации о клиенте в базу Обязательные действия При поступлении заявки наша задача перезвонить потенциальному клиенту как можно быстрее. Упущенное время может стоить перспективного проекта. Пока мы собираемся звонить, человек может договориться с другим дизайнером. По статистике продаж, у компании, которая перезвонила по заявке первой, в руках 50 % успеха. Мы не консультируем и не стараемся продать услугу сразу, «в лоб». Во время первого разговора мы должны понять, наш это клиент или нет. Для этого задаем открытые вопросы по помещению: квадратура, количество комнат, местонахождение объекта, стараемся понять платежеспособность клиента. Когда понимание есть, мы продаем клиенту встречу — в офисе компании или на объекте. После разговора необходимо выслать клиенту визитку с информацией о компании и контактами в месседжер или смс сообщением. Примеры визитки: Вариант 1 Елена, еще раз добрый день! Это Руслан студия дизайна Brick to brick. Мы только что разговаривали по интерьеру вашей квартиры. Наш сайт: https://bricktobrick.ru/dizayn-intererov/ Инстаграм: https://www.instagram.com/bricktobrick_studio/ Чтобы ссылки стали активными, отправьте мне в ответ любое слово или смайл. Приглашаю Вас на личную встречу с нашим дизайнером, где мы: ▪Проработаем идею будущего интерьера ▪Рассчитаем предварительную смету на работы, материалы и мебель в 2-х вариантах Коротко про нашу студию Brick to brick: ▪ Международная компания с 25 офисами в России и СНГ ▪ Эксклюзивные проекты в современном стиле ▪ Комплексный подход: дизайн-проект, комплектация, отделочные работы ▪ Выгода до 100% стоимости проекта за счет скидок на материалы и мебель Также прикрепляю к сообщению аудиоролик, он длиться 4 минуты и очень информативный. Из него вы сможете подробнее узнать про этапы и очередность работы над проектом. Хорошего дня! Вариант 2 (сокращенный) Елена, еще раз добрый день! Это Руслан студия дизайна Brick to brick. Мы только что разговаривали по интерьеру вашей квартиры. Наш сайт: https://bricktobrick.ru/dizayn-intererov/ Инстаграм: https://www.instagram.com/bricktobrick_studio/ Чтобы ссылки стали активными, отправьте мне в ответ любое слово или смайл. Также прикрепляю к сообщению аудиоролик, он длиться 4 минуты и очень информативный. Из него вы сможете подробнее узнать про этапы и очередность работы над проектом. Хорошего дня! Аудиоролик можно прикрепить ссылкой https://yadi.sk/d/xZWwBT-OBrCufw Но лучше сохранить его на свой телефон и отправлять как аудиосообщение. Только не пересылайте, а заходите в файлы или аудиосообщения и отправляйте оттуда. Закрытие и передача на следующий этап Этап считается закрытым, когда назначены дата и время встречи с клиентом и получена базовая информация об объекте. Существующие стандарты Скрипт первого звонка